Preguntas Frecuentes
Navegar por un marketplace de reventa puede generar dudas, especialmente cuando se trata de artículos exclusivos y de alto valor. En esta sección hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestra comunidad para ayudarte a entender cómo funciona UrbanVibe, desde el momento en que haces clic en comprar hasta que el paquete llega a tu puerta. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactar con nuestro soporte técnico.
Verificación Física
Centro · Madrid
Proceso de Compra y Pagos
Aceptamos diversos métodos de pago seguros, incluyendo transferencia bancaria y pagos mediante plataformas integradas que garantizan la protección del capital. El dinero no se entrega al vendedor hasta que el producto ha sido verificado como auténtico por nuestro equipo. Esto asegura que tu inversión esté siempre protegida contra posibles fraudes.
Preguntas relacionadas
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¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos transferencia bancaria y pasarelas de pago integradas con protección de capital. El dinero queda retenido hasta que la verificación confirma la autenticidad del artículo.
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¿Cuándo recibe el vendedor el dinero?
El pago al vendedor se libera únicamente después de que nuestro equipo en Madrid confirme que el producto es auténtico y coincide con la descripción del anuncio.
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¿Qué pasa si pago y el producto es falso?
Si un artículo no supera la inspección, la venta se cancela de forma automática y recibes el reembolso íntegro del importe pagado.
Resumen del proceso
Seleccionas y pagas
El pago se procesa a través de plataformas integradas con protección de capital.
El vendedor envía al centro
El producto viaja a nuestro centro de verificación en Madrid.
Verificación física
Dos expertos revisan más de 20 puntos de control antes de aprobar la venta.
Envío asegurado a tu puerta
El vendedor recibe el pago y tú recibes el producto verificado.
Tiempos y Gastos de Envío
Plazo estimado
7–12
días hábiles de plazo medio de entrega desde la compra hasta tu domicilio en España.
Incluido en el coste
- Transporte desde el vendedor al centro de verificación
- Proceso de inspección física
- Envío final asegurado a tu domicilio
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del vendedor y la rapidez con la que envíe el producto a nuestro centro de verificación. Por lo general, recibirás tu pedido en un plazo de 7 a 12 días hábiles. Los gastos de envío incluyen el transporte desde el vendedor a nuestras oficinas, el proceso de inspección y el envío final asegurado a tu domicilio.
Preguntas relacionadas
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¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí. Desde tu cuenta puedes ver cada etapa: pago confirmado, envío al centro, verificación en curso y envío final a tu dirección.
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¿El envío final está asegurado?
El envío a tu domicilio incluye seguro de transporte. Si el paquete llega con daños visibles, debes registrarlo en el momento de la entrega y contactar con soporte.
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¿Envían fuera de España?
Actualmente operamos con entrega en territorio español. Para envíos internacionales, contacta con soporte para evaluar disponibilidad y costes.
Política de Devoluciones y Cancelaciones
Cuándo se acepta una devolución
Debido a la naturaleza del mercado de reventa y la fluctuación de precios, las devoluciones solo se aceptan si el producto recibido no coincide con la descripción del vendedor o si presenta defectos no mencionados. Si cambias de opinión tras la compra, te recomendamos volver a listar el producto en nuestra plataforma para recuperar tu inversión.
Qué hacer en cada caso
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Producto no coincide con la descripción
Contacta con soporte dentro del plazo establecido. Revisaremos el caso y, si procede, coordinaremos la devolución y el reembolso.
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Defectos no mencionados
Si la verificación detecta un defecto que el vendedor no declaró, puedes aceptar una compensación o solicitar la cancelación de la venta.
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Cambio de opinión
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Puedes volver a listar el producto en la plataforma para recuperar tu inversión.
Cómo Funciona la Verificación
Centro de verificación
Madrid, España
Inspectores por artículo
Mínimo 2
Puntos de control
Más de 20
Zonas revisadas
Suela, upper, midsole, tongue label, stitching, box label
Cada artículo es inspeccionado por al menos dos expertos en nuestro centro de Madrid. Revisamos más de 20 puntos de control, desde la estructura de la suela hasta los códigos de las etiquetas. Si un artículo falla la inspección, la venta se cancela automáticamente y se reembolsa al comprador el importe íntegro.
Preguntas relacionadas
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¿Qué pasa si un artículo no supera la inspección?
La venta se cancela de forma automática y el comprador recibe el reembolso íntegro. El vendedor puede retirar el producto o solicitar un segundo envío.
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¿La verificación tiene coste adicional para el comprador?
El coste de la inspección está incluido en los gastos de envío que se muestran al finalizar la compra.
Registro y Seguridad de la Cuenta
Para comprar o vender es necesario crear una cuenta con datos reales. Protegemos tu información personal siguiendo las normativas vigentes de privacidad. Te recomendamos utilizar contraseñas seguras y no compartir tus credenciales de acceso con nadie para mantener la integridad de tus transacciones.
Preguntas relacionadas
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¿Qué datos necesito para registrarme?
Nombre, dirección de correo electrónico válida y una dirección de envío real. Para vender, puede requerirse verificación de identidad adicional.
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¿Cómo protegen mis datos personales?
Siguiendo las normativas vigentes de privacidad. Puedes consultar los detalles en nuestra política de privacidad.
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¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?
No lo recomendamos. Compartir credenciales compromete la seguridad de tus transacciones y la integridad de la cuenta.
Recomendaciones de seguridad
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Contraseñas robustas
Usa combinaciones de letras, números y símbolos. Evita reutilizar contraseñas de otros servicios.
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Datos reales
Registra tu cuenta con información veraz. Es necesaria para la verificación de pagos y envíos.
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No compartas credenciales
El acceso a tu cuenta es personal. Compartirlo puede comprometer tus transacciones.
Vender Productos Usados
Condición
Usado · Verificado
Aunque UrbanVibe se especializa en artículos nuevos (Deadstock), permitimos la venta de zapatillas usadas de alta gama siempre que el vendedor proporcione fotos detalladas de cada signo de desgaste. Estos artículos pasan por el mismo control de autenticidad que los productos nuevos.
Preguntas relacionadas
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¿Qué fotos necesito subir para un artículo usado?
Fotos de cada signo de desgaste: suela, upper, puntera, talón y etiquetas. Cuanto más detallado, más rápido se completa la verificación.
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¿Los artículos usados pasan la misma verificación?
Sí. El control de autenticidad es idéntico al de los productos Deadstock. La diferencia es que también se documentan los signos de desgaste declarados.
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¿Puedo vender calzado que no sea de alta gama?
UrbanVibe se centra en zapatillas de edición limitada y moda urbana premium. Si tu modelo no encaja en este perfil, no se aprobará para venta en la plataforma.
¿No encuentras tu respuesta?
Contacta con nuestro soporte técnico en Madrid
Si después de revisar estas preguntas frecuentes tu duda persiste, escríbenos y te responderemos en horario de atención. Incluye el número de pedido o el identificador de tu cuenta para agilizar la respuesta.
Oficina de Madrid
Calle de Fuencarral, 128, 28010 Madrid, España
Lunes a Sábado: 10:00 — 21:00
+34 910 884 215